Qu'est-ce que la Hotline Consommateurs pour Touristes ?

Hotline Consommateurs pour Touristes est un service de consultation pour les visiteurs étrangers au Japon dirigé par le the National Consumer Affairs Center of Japan (Centre national japonais dédié aux consommateurs), Agence administrative incorporée du Japon.
L'assistance téléphonique réservée aux consommateurs pour les touristes fournit des conseils par téléphone pour aider les appelants à négocier eux-mêmes avec les entreprises. Veuillez noter que cette assistance téléphonique ne dispose pas de pouvoir d'application des lois ni de pouvoirs de contrôle sur les entreprises. Nous sollicitons votre compréhension sur ce point lors de votre demande de consultation.

À propos des consultations téléphoniques

• Les consultations téléphoniques que nous proposons ont lieu entre trois parties : vous (le consommateur), un interprète et un membre du personnel. Lorsque vous appelez, l'interprète est la première personne à laquelle vous vous adressez.
• Les appels passés à l'assistance téléphonique sont des appels payants qui vous sont facturés.
• En règle générale, les consultations concernent uniquement la personne ayant un problème spécifique. Vous ne devez pas appeler pour le compte d'une autre personne.
• Tous les appels sont enregistrés afin de pouvoir vérifier avec certitude les détails de la situation.
• Au début de l'appel, il vous sera certainement demandé d'indiquer vos informations personnelles (nom, pays, etc.).
• Si vous raccrochez sciemment, la consultation est alors terminée. Et vous ne recevrez pas d'appel en retour.

À propos du traitement des informations personnelles lors d'une consultation

• Les informations personnelles obtenues lors de la consultation seront utilisées uniquement dans le cadre de la consultation et non à d'autres fins sans votre consentement.
• Les informations personnelles obtenues ne seront pas transmises à un tiers sans votre consentement. Si, toutefois, ces informations sont exigées par un tribunal ou une application de la loi, par exemple, lesdites informations peuvent être transmises conformément aux lois et réglementations en vigueur.
• Les informations acquises, y compris les informations personnelles, peuvent être enregistrées, après avoir effacé les identifiants, dans notre système national de données des consommateurs, appelé PIO-NET (Practical Living Information Online Network System), qui permet de produire des statistiques, des études de cas et contribue à la section FAQ sur notre site Web.
• Veuillez noter qu'en règle générale, les données, documents papier ou autres matériaux qui nous sont fournis ne seront pas retournés.

Qu'est-ce que le National Consumer Affairs Center of Japan (centre national japonais dédié aux consommateurs)

Pour contribuer à la stabilité et à l'amélioration de la vie des gens, le National Consumer Affairs Center of Japon s'inscrit dans une perspective globale pour fournir des informations et mener des recherches sur la vie des gens et met en œuvre des procédures pour la résolution légale des litiges de consommation.

Établi le : 1er octobre 2003

Loi connexe: Établi en vertu de la loi sur le National Consumer Affairs Center of Japan (centre national japonais dédié aux consommateurs) (Loi n° 123, 4 décembre 2002)

Adresse : 3-1-1 Yaei, Chuo-ku, Sagamihara-shi, Kanagawa (Bureau de Sagamihara)
    3-13-22 Takanawa, Minato-ku, Tokyo (Bureau de Tokyo)

Site Web: https://www.kokusen.go.jp/