温泉设施方为保证使用者能安全使用设施而负有管理责任，例如在容易摔倒的场所做提醒标识等。如果原因在于设施管理问题，可要求设施方赔偿治疗费和设施使用费等费用弥补损失。但是，管理是否存在缺陷的判断不能一概而论，很难作出判断。如不能协商解决，建议向法律专家咨询索赔范围或精神损失费金额等问题。