请您首先按照预订确认邮件等中写的紧急联系方式进行联系。如果没有紧急联系方式，请与旅游团企划公司联系。如果仍有不明之处，请与您所预订的公司联系。另外，未能赶上集合时间时的退款按照使用条款办理。如果使用条款中规定不能退款，那么原则上您已支付的费用不予退还，但是尽快联系的话，运营方可能有一些解决方案。因此如果您预计赶不上集合时间，请尽量提前联系。