只要新品尚未使用且吊牌等完好，且购买人能清楚地证明从一开始就存在质量问题，那么可以要求换货。首先请尽快找店家商量换货或修理。但是，如需修理，可能要花时间。请确认修理后的商品能否送到您国外的家里及收费情况。
如果既不能修理也不能换货，可要求解约和退款。