建议您按照网站上的商家联系方式咨询情况。如果商品已发出，请确认包裹的追踪号，确认送货情况。另外，还建议您将送货信息告知酒店工作人员，确认包裹是否送达。如果联系不到商家且商品未送达，支付方式是信用卡支付时，建议您向信用卡公司咨询。