訪日遊客消費者熱線

訪日遊客消費者熱線是由日本行政機構----獨立行政法人國民生活中心營運的一個為訪日外國人消費者提供諮詢的窗口。

諮詢須知

• 以諮詢者、翻譯人員、本窗口的工作人員三方通話形式受理諮詢。電話接通後首先由翻譯人員接聽。
• 打電話至窗口需支付電話費。
• 諮詢原則上由本人進行。
• 為正確掌握內容，通話將會進行錄音。
• 受理諮詢時，可能會詢問諮詢者的個人資訊（您的姓名、以及來自哪個國家等）。
• 在諮詢者主動掛斷電話時，諮詢則會結束。我方將不會繼續回撥給諮詢者。

有關諮詢相關個人資訊的處理

• 對諮詢受理過程中所獲得的個人資訊，僅限用於處理諮詢，未經本人同意，不會用於其他目的。
• 未經本人同意，我們不會將獲得的個人資訊提供給第三者。但是，當法院、警方等機構要求提供個人資訊時，在不違反相關法規的前提下，可能會提供個人資訊。
• 獲得的資訊（含個人資訊）會登記至全國消費生活資訊網路系統（PIO-NET），刪除可識別特定個人的資訊後，可能會用於統計資料、諮詢案例及本網站上的常見問題。
• 請您提供的資料、資料等資訊原則上不予歸還，敬請知悉。

什麼是國民生活中心

國民生活中心為促進國民生活的穩定及提升，從綜合角度展開國民生活相關資訊的提供與調查研究，同時對重要消費者糾紛實施依法解決的程式。

成立日：2003年10月1日

準據法：獨立行政法人國民生活中心法（2002年12月4日法律第123號）

地址：神奈川縣相模原市中央區彌榮3-1-1（相模原事務所）
　　　東京都港區高輪3-13-22（東京事務所）

網站：https://www.kokusen.go.jp/