只要新品尚未使用且吊牌等完好，購買人能清楚證明從一開始就存在品質問題，那麼可以要求換貨。首先請儘快找店家商量換貨或修理。但是，如需修理，可能會花費時間。請確認修理後的商品能否送到您國外的家裡及收費情況。
如果既不能修理也不能換貨，可要求解約和退錢。