予約が入っていないと言われてもあきらめずに予約時のやり取りを示すなどして宿泊施設の責任者とよく話し合いましょう。また、予約したときの画面のスクリーンショットや確認メールなどの記録があれば提示しましょう。宿泊予約サイトを通して予約した「民泊」であれば、トラブル発生時の対応についてサイトの運営業者が利用規約でルールを定めていることがあります。利用規約を再度確認して予約サイトにも申し出ましょう。