予約確認書に記載された鍵の受け渡し場所や、受け渡し時刻を再度確認してみてください。また、予約確認書に記載のある、宿泊施設の管理人や責任者の連絡先に連絡し、事情を説明しましょう。宿泊予約サイトで予約した場合は、宿泊予約サイトの利用規約等にトラブル発生時の対応について記載がないか、確認しましょう。なお、ホテルという名称が付いていても、実際は民泊やゲストハウスなどの場合があります。そのような施設ではフロントがなく、扉などに設置されているキーケースで鍵の受け渡しを行う場合もありますので、ご注意ください。指定の連絡先と連絡がとれず、予約した宿泊施設に入れなかった場合は、到着時刻や連絡時刻など当日の状況を記録し、後から第三者に説明できるようにしておきましょう。宿泊施設の入り口の写真なども記録しておくとよいでしょう。その上で、事後に当日の状況を宿泊施設に説明し、宿泊料の支払いなどについて交渉しましょう。