新品未使用でタグなども残っている状態で明らかに初めから品質不良であったことを購入者側で証明できれば、新しい商品と交換するよう請求できます。また、既に同じ商品がないなど交換ができない場合には返品し、代金の返還を請求することができます。その商品を購入した時にもらったレシートを持って、お店に相談しましょう。 修理の場合は、時間がかかることがあります。修理後の商品を海外の自宅宛に発送可能か、その費用もあわせて確認しましょう。 修理も交換もできない場合には、契約の解除（解約）と返金を求めることができます。