新品 未使用でタグなども残っている状態で明らかに初めから壊れていたことを購入者側で証明できれば、修理することや新しい商品と交換するよう請求できます。まずは、できるだけ早く購入したお店に品物の交換や修理について相談してみましょう。ただし、修理の場合、時間がかかることがあります。修理後の商品を海外の自宅宛に発送可能か、その費用もあわせて確認しましょう。
修理も交換もできない場合には、契約の解除（解約）と返金を求めることができます。