鉄道会社が発売しているパス（特別企画乗車券）は外国から日本を観光目的で訪れる方限定（ジャパン・レール・パスの場合）など、購入者の条件があります。Web販売サービスで購入済みであっても、利用資格を満たしていない場合は、パスへの交換・受取ができません。駅の窓口で発券してもらえない理由を確認しましょう。