방일 관광객 소비자 핫라인이란

방일 관광객 소비자 핫라인은 일본의 행정기관인 독립행정법인 국민생활센터가 운영하는 방일 외국인을 위한 소비자 상담창구입니다.

상담 시

• 상담자, 통역사, 당 창구의 3자 간 통화로 상담을 받습니다. 전화를 걸면 처음에 통역사가 대응해드립니다.
• 창구와 통화한 전화요금이 부과됩니다.
• 상담은 원칙적으로 본인이 해주십시오.
• 통화 내용을 정확히 파악하기 위해 녹음합니다.
• 상담 접수 시에 상담자분의 개인정보(이름, 국적 등)를 묻는 경우가 있습니다.
• 상담자분이 의도적으로 전화를 끊는 경우에는 그 시점에서 상담이 종료됩니다. 저희가 다시 전화를 걸지 않습니다.

상담에 필요한 개인정보 취급에 대해서

• 상담을 받는 중 취득한 개인정보는 상담 처리에만 이용하며, 본인의 동의를 받지 않고 다른 목적으로 이용하지 않습니다.
• 취득한 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 법원, 경찰 등의 기관에서 개인정보의 제공을 요구하는 경우에는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 개인정보를 제공할 수 있습니다.
• 개인정보를 포함해 취득한 정보는 전국소비생활정보 네트워크시스템(PIO-NET)에 등록되고, 특정한 개인을 식별할 수 있는 정보를 제외하고 통계자료, 상담 사례, 당 사이트상의 FAQ로 이용할 수 있습니다.
• 서류나 데이터 등을 제공하신 경우에는 원칙적으로 반환되지 않으므로 양해해 주십시오.

국민생활센터란

국민생활센터는 국민생활의 안정 및 향상에 기여하기 위해 종합적인 관점에서 국민생활에 관한 정보를 제공하고 조사연구를 하며, 주요 소비자 분쟁에 대해서 법적으로 해결하기 위한 절차를 실시하고 있습니다.

설립: 2003년 10월 1일

근거법: 독립행정법인 국민생활센터법(2002년 12월 4일 법률 제123호)

주소: 가나가와현 사가미하라시 주오구 야에이 3-1-1(사가미하라 사무소)
    도쿄도 미나토구 다카나와 3-13-22(도쿄 사무소)

웹사이트: https://www.kokusen.go.jp/