入国に必要な書類を準備する責任は旅行者自身にあるため、航空会社に航空券代金の返金を求めることはできません。渡航先への入国や乗り継ぎ時に必要な書類等の情報を大使館等のサイトで調べ、余裕をもって準備しましょう。