สายด่วนคุ้มครองผู้บริโภคนักท่องเที่ยวต่างชาติคืออะไร

สายด่วนคุ้มครองผู้บริโภคนักท่องเที่ยวต่างชาติ คือ บริการให้คำปรึกษาผู้บริโภคสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาท่องเที่ยวประเทศญี่ปุ่น ดำเนินการโดยศูนย์ผู้บริโภคแห่งชาติของประเทศญี่ปุ่น ซึ่งเป็นองค์กรอิสระของประเทศญี่ปุ่น
สายด่วนคุ้มครองผู้บริโภคนักท่องเที่ยวต่างชาติแห่งนี้ เป็นช่องทางให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ โดยให้คำแนะนำแก่ผู้ขอคำปรึกษาทุกท่านเพื่อให้สามารถเจรจากับผู้ประกอบการได้ด้วยตนเอง ทั้งนี้ ช่องทางนี้ไม่มีอำนาจตามกฎหมายในการบังคับหรือกำกับดูแลผู้ประกอบการแต่อย่างใด กรุณาโปรดรับทราบและทำความเข้าใจในประเด็นดังกล่าวก่อนติดต่อขอคำปรึกษา

เรื่องการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์

• การบริการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ประกอบด้วย 3 คน คือ คุณ (ลูกค้า) ล่าม และเจ้าหน้าที่ เมื่อคุณโทรเข้ามา คนแรกที่คุณจะได้คุยด้วยคือล่าม
• การโทรเข้าสายด่วนเป็นการโทรแบบทางไกลที่ต้องเสียค่าใช้บริการ
• ตามกฎแล้ว การปรึกษามีให้สำหรับผู้ที่กำลังเผชิญปัญหาโดยตรงเท่านั้น โปรดอย่าโทรมาแทนผู้อื่น
• มีการบันทึกการสนทนาทุกครั้ง เพื่อให้ทราบถึงรายละเอียดของเหตุการณ์อย่างถูกต้อง
• ในช่วงแรกของการสนทนา อาจต้องมีการให้ข้อมูลส่วนตัว (ชื่อ ประเทศ เป็นต้น)
• หากคุณตั้งใจวางสาย การปรึกษาจะสิ้นสุดทันที จะไม่มีการโทรกลับหาคุณ

เรื่องการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลจากการให้คำปรึกษา

• ข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับผ่านการให้คำปรึกษาจะถูกใช้ในการให้คำปรึกษาเท่านั้น และจะไม่มีการนำไปใช้ในกรณีอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้มาจะไม่มีการส่งต่อให้บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับอนุญาต แต่หากศาลหรือมีการบังคับใช้ทางกฎหมายต้องการข้อมูลนั้น จะมีการให้ข้อมูลตามที่ได้รับการร้องขอ โดยจะเป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับที่มีผลบังคับใช้
• อาจมีการบันทึกข้อมูลที่ได้มา รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล โดยจะลบชื่อออก ในระบบสารสนเทศผู้บริโภคทั่วประเทศ หรือ PIO-NET (ระบบฐานข้อมูลด้านการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศญี่ปุ่น) เพื่อเก็บสถิติ เป็นกรณีศึกษาของการให้คำปรึกษาและคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์
• ตามกฎแล้ว จะไม่มีการส่งข้อมูล เอกสาร หรือสิ่งของอื่น ๆ ที่ได้รับกลับไป

ศูนย์ผู้บริโภคแห่งชาติของประเทศญี่ปุ่นคืออะไร

ในการสร้างความมั่นคงและพัฒนาชีวิตความเป็นอยู่ของผู้คน ศูนย์ผู้บริโภคแห่งชาติของประเทศญี่ปุ่นใช้มุมมองที่ครอบคลุมรอบด้านในการให้ข้อมูลและทำวิจัยเกี่ยวกับชีวิตของผู้คน รวมถึงดำเนินการตามขั้นตอนทางกฎหมายในการระงับข้อพิพาทของผู้บริโภค

วันก่อตั้ง: วันที่ 1 ตุลาคม 2546

กฎหมายที่เกี่ยวข้อง: ก่อตั้งภายใต้พระราชบัญญัติศูนย์ผู้บริโภคแห่งชาติของประเทศญี่ปุ่น (พรบ.มาตรา 123 วันที่ 4 ธันวาคม 2545)

ที่อยู่: 3-1-1 ยาเออิ, แขวงชูโอ, เมืองซางามิฮาระ, คานางาวา (สำนักงานซางามิฮาระ)
    3-13-22 ทากานาวะ, แขวงมินาโตะ, โตเกียว (สำนักงานโตเกียว)

เว็บไซต์: https://www.kokusen.go.jp/